【分からない!】ワイモバイルの悩みは6つの充実サポートで解決

ワイモバイルの悩みは6つの充実サポートで解決

 

ワイモバイルは格安スマホとは言われていますが、実際にはソフトバンクのサブブランドです。

 

他の格安スマホと比べると、サポート体制はとても充実しています。
どうせスマホ契約するのであれば、「サポート体制が充実している方がいい」と思う人は多いのではないでしょうか。

 

そこで、今回はワイモバイルでどんなサポートを受けれるのか、サポート体制について紹介していきます。

 

 

ワイモバイルには6つのサポートが用意されている

ワイモバイルには無料・有料のサポートも含め、全部で6つのサポートが用意されています。

 

サポート名称 無料/有料 サポートの概要
ワイモバイルショップ 無料 日本全国で約1,000店舗でサポートを受けられる。

購入時・契約後の設定サポートなど、なんでもOK。

カスタマーセンター 無料

(通話料は有料)

困ったこと、不明な点の確認や各種手続きを行える。

電話で相談できる。

チャットサポート 無料 購入時の疑問点をチャットにて確認できる。
LINEサポート 無料 LINEのワイモバイル公式アカウントに色々な質問をできる。

契約からスマホ設定まで確認可能。

ワイドサポート 月額500円(税抜き) PC/スマホ/タブレットの遠隔操作で問題解決。

手厚いサポートが欲しい方向けのサポートサービス。

出張サポート 出張基本料3,000円(税抜き)+メニュー料金 有料で自宅まで出張対応してくれる。

 

【無料】手厚いサポートが受けられる「ワイモバイルショップ」

ワイモバイルショップ

日本全国で約1,000店舗

 

ワイモバイルショップは日本全国で約1,000店舗もあります。
ソフトバンクショップとワイモバイルショップを兼ねているところもあり、前よりもさらに店舗数は増えてきているように見えます。

 

また、AndroidスマホやGoogleなどのサービスに対して幅広い知識を持っている「Android Ambassador」と呼ばれるスタッフが、2018年12月時点で全国に約600人在籍しています。

 

スマホの購入だけでなく、購入後のサポート、故障時の修理受付・相談など、ワイモバイルショップで受け付けてもらえます。

 

私の場合、故障端末をワイモバイルショップで交換してもらい、かなり助かりました。

 

 

近くにワイモバイルショップがある方は、ぜひワイモバイルショップで相談してみてください。

 

【無料】電話で即相談できる「カスタマーセンター」

ワイモバイルカスタマーセンター

 

格安スマホで相談する際の定番としては、無料で相談できる電話です。
ワイモバイルもカスタマーセンターが用意されていて、何か困ったことがあったときには電話をして相談できます。

 

スマホプランS/M/Lやスーパーだれとでも定額の無料通話対象に含まれているので、無料対象となる時間内であれば通話料も無料となります。

 

ただしワイモバイルカスタマーセンターへの電話は混んでいることが多いので、平日午前中など、空いている時間帯を狙って電話をかけましょう。

 

■ワイモバイル カスタマーセンター
ワイモバイルのスマートフォン・ケータイから:151
一般電話、他社スマートフォン・ケータイから:0570-039-151
受付時間:9:00〜20:00(年中無休)

 

【無料】購入時の相談ができる「チャットサポート」

ワイモバイルのチャットサポート

 

ワイモバイルオンラインストアでは、インターネット上で質問できるチャットサポートを用意しています。
チャットサポートでは、オンラインストアで購入をする際の疑問点・不安の解決に利用できます。

 

具体的には、以下のような質問に答えてくれます。

 

  1. どの機種にしたらよいかわからない
  2. 料金プランについて教えてほしい
  3. いま、おトクなキャンペーンが知りたい
  4. 店舗が近くにないけど、説明は聞きたい
  5. 情報入力ページの内容がわからない

 

受付可能時間は10:00〜24:00なので、仕事で遅くなった時でも利用可能です。
何か聞きたいことがある場合は、利用してみてください。

 

 

【無料】その場で簡単に聞けるLINEサポート

ワイモバイルにはLINEの公式アカウントが用意されています。
このLINE公式アカウントと友だちになると、いろいろなことを質問できます。

 

いろいろ質問できる

スマホ設定も質問可能

 

購入方法からスマホの設定方法まで、タップをするだけで簡単に質問ができて便利です。
ワイモバイルのことについて詳しく知りたい場合、一度使ってみてください。

 

【有料】遠隔でばっちりサポート「ワイドサポート」

ワイドサポート

 

有料サービスとなりますが、一段上のサポートを受けたいという人向けには「ワイドサポート」という月額500円(税抜き)のサポートが用意されています。

 

電話での問い合わせ、もしくはPC・スマホ・タブレットを遠隔操作してもらい、問題を解決できます。

 

ワイドサポートのさらにスゴイところは、スマホだけでなく各種PC機器などまでサポートしてもらえるところです。

 

■ワイドサポート専用窓口
電話番号:0800-919-0151(通話料無料)
受付時間:9:00〜21:00(年中無休)

 

■サポート範囲

対象 内容
パソコン 初期設定、操作方法説明、インターネット接続設定、Wi-Fiルータ設定、PCトラブル対応、、パソコン画面を遠隔操作しながらお電話でサポートする「遠隔サポート」など
スマートフォン、タブレット端末 操作方法説明、各種設定、各種トラブルシュート、スマートフォン、タブレット端末の画面を遠隔操作しながらお電話でサポートする「遠隔サポート」など
周辺機器
プリンタ、スキャナ、Webカメラなど
Bluetooth®対応機器設定、各種設定、トラブルシューティングなど
アプリケーション
セキュリティソフト、DVD編集ソフトなど
パソコンにインストールされた各種アプリケーションの設定または利用方法、各種トラブルシュート
Webサービス
ブログ、SNS、ショッピング、ネットオークション、オンラインゲームなど
ブラウザ一般設定、各Webサービス利用方法、動画閲覧設定など
マルチメディア機器
ゲーム機、携帯音楽プレイヤー、デジタルカメラ、IoT機器など
各機器の設定、操作方法、各種トラブルシュート

 

【有料】自宅に出張対応「出張サポート」

出張サポート

 

「どうしても問題が解決できない」

 

そんな時には自宅へ出張対応して、手取り足取りサポートをしてもらる「出張サポート」サービスがあります。
出張基本料の3,000円(税抜き)にメニュー料金を追加することで、サポート対応してもらえます。

 

■メニュー料金一覧

メニュー 内容 一般料金 サービス
加入者料金(*1)
PCセットアップ 開梱・組み立て、インターネット設定、メールアカウント設定など 5,000円 3,000円
PCレクチャー パソコン基本操作、インターネット基本操作、メールソフト基本操作、パソコンにあらかじめインストールされているソフトウェアの基本操作などのご説明 7,000円 5,000円
ワイモバイル端末セットアップ ワイモバイルのPocket WiFiやスマートフォンなどを利用してのインターネット接続設定(モデム利用、インターネット共有、Bluetoothなどを含む)、メールアカウント設定 5,000円 3,000円
スマートフォン
レクチャー
ワイモバイルのスマートフォンを利用した、インターネット接続方法、内蔵ソフトウェア基本操作、モデム利用などの説明 5,000円 3,000円
トラブル診断&リカバリ お客さまご指定のパソコンの状況診断、ウイルス診断および出荷状態に戻す作業(パソコン初期設定などは除く) 7,000円 5,000円
トラブル診断 お客さまご指定のパソコンの状況診断、ウイルス診断など 5,000円 3,000円

(*1)ワイドサポート、または遠隔サポートサービスをご加入の方は、サービス料金が2,000円割引

 

 

出張サポートを依頼する場合は、ワイモバイルカスタマーセンターへ電話をしてください。
連絡先は、以下の通りです。

 

■ワイモバイル カスタマーセンター
ワイモバイルのスマートフォン・ケータイから:151
一般電話、他社スマートフォン・ケータイから:0570-039-151
受付時間:9:00〜20:00(年中無休)

 

まとめ

数ある格安スマホの中でも、ワイモバイルはサポート体制がすごく充実しています。

 

購入後にショップでサポートを受けられる格安スマホは少なく、さらにサポートのための店舗が全国展開しているのはワイモバイルくらいです。

 

最近ではソフトバンクショップがワイモバイルショップを兼ねている店舗もあります。
これもソフトバンクのサブブランドならではの工夫です。

 

「格安スマホを使うのが不安」と思っている方は、ぜひサポート体制が充実しているワイモバイルを使ってみてください。