Y!mobileでスマホが故障した場合の端末修理について

 

 

 

ワイモバイル(Y!mobile)で使っているスマホが故障した場合、修理や新品への交換対応をしてくれます。

 

本ページでは実際にスマホが故障した場合、どのように対応すればよいかをケース別に詳しく解説していきたいと思います。

 

 

 

 

ワイモバイルの取り扱いスマホかどうか

 

ワイモバイルで取り扱っているスマホかどうかによって、故障時の対応が変わってきます。

 

ワイモバイルでの修理を受け付けてくれるスマホ
  • ワイモバイルのスマホ(セット販売のSIMフリースマホを除く)
  • iPhone
ワイモバイルでの修理を受け付けてくれないスマホ(*1)
  • 他社製のスマホ
  • SIMフリースマホ(ワイモバイルでセット販売されている端末も含む)

(*1)故障安心パックライトでの端末交換のみ可能

 

 

それぞれ、もう少し詳しく説明していきます。

 

 

ワイモバイルの取り扱いスマホが故障した場合

 

ワイモバイルのスマホ(SIMフリースマホを除く)、もしくはiPhoneの場合、ワイモバイルで修理を受け付けてくれます。

 

 

修理を受け付けてくれるところ

 

ワイモバイルショップで修理を受け付けてくれます。

 

近くにワイモバイルショップが無い場合はワイモバイル カスタマーセンターに連絡をすると、故障の相談を受け付けてくれます。

 

[修理の手続きに必要なもの]

手続内容 必要書類
修理受付

長期代品貸出し

本人確認書類

電話機(もしくは付属品)
電話機の保証書

修理返却

長期代品返却

修理引き換え票

 

[修理中ご利用の場合]
代替電話機一式

 

修理期間について

修理内容にもよりますが、修理期間はおおよそ数週間程度となります。

 

修理中は代替機を貸してくれるので、通話やラインなどは問題なく行うことができます。

 

修理金額の見積もりについて

見積もりを事前にとることはできません。
(だいたいの金額なら窓口で聞けるとは思いますが。)

 

修理担当部署に回されるまでは見積もり金額は分かりません。

 

代替機を使っている間の料金は無料

代替機にはお金はかかりません。

 

故障したスマホで契約していた月額料金などはそのままかかります。

 

端末保証サービスも活用しよう

 

端末購入時に故障安心パックプラスへ加入していれば、端末保証サービスを受けられます。

 

故障安心パックプラスでの端末保証サービスは、おおまかに下記のような内容になっています。

 

  • 格安価格での故障交換
  • 外装交換費用90%割引
  • 水漏れ・全損時に5,000円にて修理

 

端末購入時にしか加入できないので、スマホ故障が心配な方はぜひ加入しておいてください。

 

Y!mobileの「故障安心パックプラス」でスマホの補償はバッチリ

 

 

 

他社製のスマホやSIMフリースマホが故障した場合

 

  • ワイモバイルでセット販売されているSIMフリースマホ
  • SIMカードのみの契約

 

SIMカードのみ契約した場合、HUAWEI P10 liteやZenfoeなどのSIMフリースマホをワイモバイルで契約したなどのケースです。

 

この場合は修理対応はなく、故障安心パックライトと呼ばれる端末補償サービスのみの対応となります。

 

故障安心パックライトには、SIMカードの契約時に加入することができます。

 

SIMカードのみ契約でも安心!ワイモバイルの故障安心パックライト

 

 

故障安心パックライトに加入している場合

 

ワイモバイルでは修理対応ができません。

 

しかし、ワイモバイルの取り扱い機種への機種変更ができます。

 

変更可能な機種と手数料は下記の通りです。

 

指定機種 取り替え手数料
6ヵ月以内(※1) 7ヵ月以降(※1)
Android one S1, Android one S2, 507SH , Nexus 6P , Nexus 5 , DIGNO E , AQUOS CRYSTAL Y2 , LUMIERE , AQUOS CRYSTAL Y , DIGNO C , Spray , DIGNO T 12,500円 7,500円
AQUOS Xx-Y ,Nexus 5X ,Nexus6 15,000円 10,000円

(*1)申し込み受付月の翌月が1ヵ月目となります。

 

故障安心パックライトに加入していない場合

 

残念ながら故障安心パックライトに加入していない端末の場合は、ワイモバイルで修理・交換を受け付けてくれません。

 

ドコモ/au/ソフトバンクで契約していたスマホの場合は、ショップに持っていけば修理を受け付けてくれます。

 

SIMフリースマホを購入した場合は、メーカーに問い合わせをするしかありません。

 

 

その他のケースとして、中古端末を購入した場合は販売店による保証が付いているケースもあります。

 

その場合は、販売店に問い合わせをしましょう

 

 

まとめ

 

  • ワイモバイルで取り扱っているスマホである
  • キャリアのスマホもしくはSIMフリースマホである

 

どちらかによって、スマホ故障時の対応が変わってきます。

 

特に、「キャリアのスマホもしくはSIMフリースマホ」の場合は、故障安心パックライトに加入しておかないと、故障をした時に修理対応が難しいです。

 

SIMカードのみを契約する場合やワイモバイルでセット販売されているSIMフリースマホを購入するときなどは十分に気を付けましょう。

 

 

ワイモバイルで取り扱っているスマホでも、故障安心パックプラスに加入しないと修理費用は高くなるケースも多いです。

 

できれば、故障安心パックプラスに加入しておきましょう。