Y!mobileのワイドサポートと出張サポートで初心者も安心

 

 

 

ワイモバイル(Y!mobile)には、有料のサポートサービスが2つあります。

 

「ワイドサポート」「出張サポートサービス」です。

 

初心者の方もこの2つのサービスを使えば、いざという時に安心してスマホを使うことができます。

 

それぞれのサービスでどのような内容のサポートを受けられるか、詳しくご紹介していきたいと思います。

 

 

 

 

 

ワイドサポートについて

 

ワイドサポートは有料のサポートサービスです。

 

ワイモバイルの製品を中心として、パソコンやその他マルチメディア機器など、色々な機器の操作・設定方法のサポートをしてくれます。

 

直接スマホやパソコンを操作してもらう「遠隔サポート」も利用できる手厚いサポートサービスです。

 

 

ワイドサポートの料金

月額500円(税抜き)です

 

新規契約時に加入した場合、初月の月額使用料は無料です。
日割り計算はされません。

 

ワイドサポートの利用方法

ワイモバイルのワイドサポート専用窓口に電話申し込みをすれば、ワイドサポートを利用できます。

 

スマホやパソコンをオペレーターに操作してもらう遠隔サポートを利用する場合は、アプリをダウンロードする必要があります。

 

電話でサポートをしてくれるので、指示に従ってアプリをインストールしてください。

 

 

[ワイドサポート専用窓口]

電話番号 0800-919-0151
受付時間 9:00〜21:00(年中無休)

 

※ワイモバイルの料金プラン・オプションサービスなどの手続きや請求書・利用料金、サービスに関する問い合わせは20:00までの受付となっています。

 

ワイドサポートのサポート内容

 

ワイドサポートのサポート内容は下記のとおりです。

 

対象 サポート内容
パソコン 初期設定、操作方法説明、インターネット接続設定、Wi-Fiルータ設定、PCトラブル対応、、パソコン画面を遠隔操作しながらお電話でサポートする「遠隔サポート」など
スマートフォン、タブレット端末 操作方法説明、各種設定、各種トラブルシュート、スマートフォン、タブレット端末の画面を遠隔操作しながらお電話でサポートする「遠隔サポート」など
周辺機器

○プリンタ、スキャナ、Webカメラなど

BluetoothR対応機器設定、各種設定、トラブルシューティングなど
アプリケーション

○セキュリティソフト、DVD編集ソフトなど

パソコンにインストールされた各種アプリケーションの設定または利用方法、各種トラブルシュート
Webサービス

○ブログ、SNS、ショッピング、ネットオークション、オンラインゲームなど

ブラウザ一般設定、各Webサービス利用方法、動画閲覧設定など
マルチメディア機器

○ゲーム機、携帯音楽プレイヤー、デジタルカメラなど

各機器の設定、操作方法、各種トラブルシュート

 

 

出張サポートサービスについて

 

ワイドサポートで診断をした結果、トラブル解決しない場合は出張サポートサービスを受けることもできます。

 

設定やトラブルの内容などを直接見てもらうことができるので、ワイドサポートよりも更に安心できます。

 

出張サポートサービスの料金とサポート内容

 

料金は、訪問サポート終了時に訪問担当者へ現金で支払います。

 

出張サポートサービスで発生する料金は下記のとおりです。

 

 

[出張サポートの料金]

出張基本料(税抜き) 3,000円
サービス料金 下表「メニューごとのサービス料金」参照
交通費など 本州および北海道、四国、九州を除く島しょ部などの遠隔地への出張サポートを行う場合に、交通費などの実費請求があります。

 

 

メニュー 内容 一般料金 サービス加入者料金
PCセットアップ 開梱・組み立て、インターネット設定、メールアカウント設定など 5,000円 3,000円
PCレクチャー パソコン基本操作、インターネット基本操作、メールソフト基本操作、パソコンにあらかじめインストールされているソフトウェアの基本操作などのご説明 7,000円 5,000円
ワイモバイル端末セットアップ ワイモバイルのPocket WiFiやスマートフォンなどを利用してのインターネット接続設定(モデム利用、インターネット共有、Bluetoothなどを含む)、メールアカウント設定 5,000円 3,000円
スマートフォン

レクチャー

ワイモバイルのスマートフォンを利用した、インターネット接続方法、内蔵ソフトウェア基本操作、モデム利用などの説明 5,000円 3,000円
トラブル診断&リカバリ お客さまご指定のパソコンの状況診断、ウイルス診断および出荷状態に戻す作業(パソコン初期設定などは除く) 7,000円 5,000円
トラブル診断 お客さまご指定のパソコンの状況診断、ウイルス診断など 5,000円 3,000円

※延長作業が発生した場合には、30分あたり3,000円がかかります。

 

出張サポートサービスの利用方法

ワイモバイル カスタマーセンターに電話申し込みをすれば、出張サポートを利用できます。

 

 

[ワイモバイル カスタマーセンター]

電話番号 0570-039-151
受付時間 9:00〜20:00(年中無休)

 

 

 

まとめ

 

 

 

ワイドサポートと出張サポートサービスは機械が苦手な人には助かるサービスです。

 

ワイモバイルのスマホやタブレットだけに限らず、パソコンなどの色々な機器のサポートまでしてくれるところはとても良いと思います。

 

パソコンの設定などに自信が無い方は、ワイドサポートに申し込んでみると良いかもしれません。